• Comment peut-on commander ?
• Quels sont vos moyens de paiement ?
• Quels sont vos délais de livraison ?
• Si je ne suis pas présent à la livraison ?
• Comment suivre ma commande ?
• Je n'arrive pas à vous joindre.
• Le produit ne me convient pas...
• Et en cas de reliquat...
• Avez vous un magasin sur Colmar ou ailleurs ?

Il vous est possible de passer vos commandes de différentes manières:

Un bon de confirmation vous sera toujours envoyé par mail, pour acceptation, avant de valider définitivement votre commande.

Nous acceptons les paiements par chèque en Euros, par virement, le contre-remboursement, ainsi que les règlements par cartes bancaires.

Pour les Pays hors de l'Union européenne, seuls les virements sont acceptés.

Le paiement en contre-remboursement est proposé pour la France uniquement.

Comme nous l’indiquons dans nos conditions de vente, les délais de livraison varient entre 8 et 15 jours, en fonction des cadenciers de commande auprès de nos fournisseurs et des disponibilités. Les envois se feront généralement en Colissimo suivi, en Colissimo international ou par transporteur, en fonction du poids, du volume et de la destination.

Pour les destinations à l'internationale et en fonction des régions, cela relève du transporteur.

Nos envois sont généralement effectués par la Poste. Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé. Vous devrez récupérer votre colis, auprès de votre bureau de Poste, dans un délai de 15 jours.

Si le transport relève d'un transporteur spécialisé, il vous avertira.

En vous connectant sur votre compte Internet, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande.

Commande initialisée: Cela signifie qu'elle est bien saisie dans la boutique en ligne, mais que nous ne l'avons pas encore saisie en gestion interne et envoyée aux différents fournisseurs.
Commande traitée: Cela signifie qu'elle est traitée chez nous et que les différents fournisseurs se chargent de la préparer.
Commande expédiée: Cela signifie que votre colis est parti. Un numéro de collisimo suivi apparaîtra également. Il vous suffira juste de cliquer dessus pour pouvoir en suivre l'acheminement.
N'hésitez jamais à nous contacter en cas de retard, ou d'anomalie de livraison, au 0810 600 244

Il est possible que nos lignes soient parfois toutes occupées et nous nous en excusons. Dans ces cas là rappelez nous ultérieurement du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 ou joignez nous par mail. Nous nous efforcons de répondre aux mails dans les 24 heures.

Notre soucis est avant tout votre satisfaction. Vous pouvez tout à fait nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine non déterioré, soit pour un échange, soit pour son remboursement.

Merci de bien vouloir nous contacter avant tout retour de produit, afin que nous puissions vous envoyer par mail un bon de retour. Sans ce document, aucun retour ne sera accepté. Les frais de port seront cependant à votre charge.

Un technicien vérifiera l'état de la pièce retournée et si elle est conforme, le bon de retour sera transformé en avoir, soit à déduire d'une prochaine commande, soit pour être remboursé.

Votre commande sera passée automatiquement chaque semaine chez le fournisseur défaillant. Nous nous efforcerons de notre côté de trouver un article similaire chez un autre fournisseur.

Vous serez cependant totalement libre, si le délai vous semble trop long, de nous demander l'annulation et le remboursement des pièces qui n'ont pu vous être livrées.

Notre sociéte ne vend que sur Internet, afin de vous permettre d'obtenir des tarifs plus intéressants.

Quelques points d'accueil existent cependant, afin que vous puissiez consulter les catalogues sur place, obtenir des conseils de professionnels et y retirer vos commandes, avec des frais de port réduits. La liste de ces points est disponible dans le menu gauche du site, sous l'appelation "Livraison en Point d'Accueil".